Service Catalog 2.0 Forum

Service Catalog 2.0 Forum

Dentro do universo de ITSM, ou melhor dizendo, dentro do universo de IT, todas as discussões estão (ao menos deveriam ser) pautadas no aspecto de Valor ao Negócio. Valor – de modo prático e menos acadêmico – é o benefício que algo, algum  ou alguém nos proporciona, seja no âmbito pessoal, profissional ou empresarial/corporativo.

Partindo deste ponto de vista, quanto maior for o benefício, em relação ao custo, risco e esforço, maior a prioridade e, é claro, o entendimento de porque conduzir algo com maior velocidade, atenção e precisão.

Ok, deixando o óbvio de lado (mesmo que nem sempre seja tão usual no dia-a-dia de uma organização), a pergunta que faço é: Como medir o benefício que a TI gera para seus sponsors, clientes, usuários e demais partes interessadas?

A questão primária desta medição e, portanto, do gerenciamento é definir o que gera benefício e para quem? Pode ser um produto, um serviço, um aplicativo, uma facilidade, uma gestão ou uma informação. O fato é que, se a TI não define o que gera o benefício para seus interessados, poucas serão as vezes que a eficiência será alcançada. Em outras palavras, a TI pode ser eficaz e trazer benefícios para as áreas de negócio e a organização em si, mas não perderá sua característica altruísta (pastelaria?!) e de baixa utilidade nominada e reconhecida.

Enfim, para onde leva este raciocínio? Para a identificação sofre tudo o que a TI oferece, não importando o formato, mas o conjunto destes itens que geram benefício (valor). Sim, o Catálogo de “Coisas” que a TI entrega é essencial para este gerenciamento de valor. As práticas de mercado nos mostram – cada vez mais – que o conceito de Serviço (independente da granularidade) é o que melhor representa as diversas classes de “Coisas” que TI realiza. Desta forma, o Serviço é meio de realização do benefício (valor) para as áreas de negócio e a unidade que permite a medição de sua eficiência, além de ser uma forma de tangibilização e, portanto, de definição de suas fronteiras em escopo e responsabilidades.

Em um próximo post, vou comentar sobre o Serviço como protocolo comum de comunicação, afinal, todos os caminhos nos levam ao Serviço!

Enquanto isso, aguardo seus comentários e opiniões! Take care!

Este post foi extraído do Forum do LinkedIn Service Catalog 2.0 – Participe!

Projeto, pra quê?!

Talvez você esteja pensando que este post vem de alguém que não gosta das práticas de Gerenciamento de Projetos preconizadas pelo PMBoK ou mais um destes que criticam as certificações e os profissionais PMP. Não e esclareço!

Antes de mais nada, sou praticante dos processos, técnicas e ferramentas do PMBoK, desde de edição de 96, sei que o PMP tem valor maior que um mero Pin e admiro o PMI enquanto instituto democrático, amplo e inovador.

Entretanto, minhas considerações vão à direção da cultura do “Over Project Management”. Talvez, você já tenha se deparado com um tipo comum de profissional em sua empresa, o qual atua no PMO de TI ou corporativo, ou mesmo se apresenta como o Gerente de Projeto Sênior (Como diria meu amigo Riboni, oChefe do Priorado dos Gerentes de Projetos) e, talvez, já tenha percebido que todas as suas soluções – literalmente, para qualquer situação -são baseadas nas áreas de conhecimento das consagradas práticas. Fico pensando em um conversa de almoço dominical, onde o sábio colega palestra com seus cunhados e sogro sobre a importância da gestão de riscos na compra de um carro novo ou que tudo é uma questão de qualidade, tempo e custo ao justificar a classificação do time adversário na tabela do campeonato brasileiro. Parece-lhe improvável? Nem tanto. Eu mesmo já presenciei cenas e declarações dignas de uma aula de gestão e olha que o tema era culinária.

Atualmente, o reconhecimento das práticas do Gerenciamento de Projetos, principalmente dentro da área de TI, tem alcançado um momento de alta visibilidade e grande valor, entre os gestores e líderes de TI. Parece até que a TI encontrou definitivamente o seu lugar, a sua terra prometida: Entregar Projetos!

Ok, começa aqui minha saga – que não deve se encerrar neste espaço – para compartilhar uma visão, a qual ainda temo por ser levado à fogueira, tamanha é força e pensamento uníssono a cerca dos benefícios do Gerenciamento de Projetos para TI, o que só faz aumentar o número de devotos. Acho que até o Vaticano já deve ter recebido processos de canonização para definir um Santo Padroeiro dos Requisitos Impossíveis.

Vou começar a explicar o contexto, antes de evoluir para o conflito. O desafio de TI ainda continua a necessidade de fortalecer seu papel dentro da cadeia de valor das organizações, seja buscando o alinhamento, viabilizando a integração ou trazendo a inovação ao negócio. Mas, desde o período pré bug do milênio, um eterno conflito de TI, entre suas áreas internas, evita que este se avance neste caminho – a cultura de silos. Mas como resolver este problema de décadas? Fez se a Luz… Eis que surge o Gerente de Projetos, iluminando os dilemas sobre os holofotes das 9 áreas de conhecimento reconhecidas universalmente.

Tempos de glória para TI, cria-se uma função com o propósito de ser o Centro de Excelência e catequizador desta nova cultura, unindo povos e doutrinas em só pensamento. Nasce o Escritório de Projetos.

Anos se passam e as práticas continuam a conquistar novos territórios, discípulos e admiradores. Mas TI continua com seu dilema, pois criou, na verdade, um novo silo, só que desta vez, mais poderoso e dependente, por sua condição estratégica. Chegando ao ponto de evoluir para camadas de negócio, convergindo-se ao novo Centro de Excelência corporativo.

E como a TI pode superar mais este desafio? Na eterna busca de alcançar sua real identidade e propósito. Eis que de terras de um  reinado distante surge uma grande e nova oportunidade, e quem sabe definitiva: O Gerenciamento de Serviços.

A história do Gerenciamento de Serviço, mais especificamente do ITIL, você já deve conhecer e agora vamos ao ponto: O ITIL, apesar de algumas incertezas, já tem seu espaço conquistado e não dá sinais de enfraquecimento ou retrocesso, pois a mudança na cultura tem sido forte. Enfim, nasce e sedimenta a Cultura de Serviços em TI.

Pronto, TI agora já sabe: “Produzimos, Entregamos e Suportamos Serviços e Projetos de TI”.

Mas como assim?! É Projeto que entrega Serviços, são Serviços que demandam Projetos ou Projetos são Serviços de TI?

Esta lançado o dilema, meu amigo! E nos próximos posts analisaremos este tema, afinal…Projeto, pra quê?

 

PM investe em tecnologia para Copa de 2014

Para garantir a segurança dos paulistas, proporcionando serviços mais eficientes de atendimento, a Polícia Militar encerra, neste mês de julho, a implantação de mais uma ferramenta para dar apoio às suas ações, visando à preparação para receber a Copa do Mundo de 2014.

O Projeto de Gestão de Processos e Serviços (GPServ) foi criado para desenvolver e implementar um sistema de gestão para os serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação da PM. O estudo para a criação do projeto começou em 2005, e começou a ser implantado em dezembro de 2007.

No dia 13 de julho, será realizada, no auditório do Sindicato das Empresas de Serviços Contábeis, Assessoramento, Perícias, Informações e Pesquisas (Sescon) de São Paulo, a solenidade de encerramento da implantação do projeto.

O GPServ é uma ferramenta de controle dos serviços de tecnologia, que sustenta toda a base de atendimento da PM, inclusive o serviço de emergência 190, que atende mais de 50 mil ocorrências diárias.

Para garantir a qualidade e eficiência do projeto, foram seguidos os principais modelos de controle internacionais. “O projeto é o primeiro no mundo a seguir todas as medidas recomendadas pela nova versão da Information Technology Infrastructure Library (ITIL)”, ressalta a capitã Marta das Graças de Souza e Sousa, da Seção de Inovação Tecnológica da Polícia Militar.

Dentro do projeto, também foi implantado um Contact Center, para receber ligações de eventuais reclamações e tomar as medidas necessárias para melhorar o atendimento.

Fonte: SSP/SP( http://www.ssp.sp.gov.br/noticia/lenoticia.aspx?id=20747)

PMESP alcança o reconhecimento internacional

O Dia 13 de julho de 2010 deve ficar marcardo com uma referência para a comunidade de ITSM no Brasil e no mundo. Após 2 anos de seu início – e 4 desde a concepção -, o projeto de implementação de ITILv3 da Polícia Militar do Estado de São Paulo foi concluido com êxito e celebrado nesta ultima terça-feira em evento que contou com a presença de autoridades de gestão pública do estado, bem como Gestores de TIC de governo e da iniciativa privada.

O evento também celebrou o reconhecimento ao projeto pelas entidades internacionais – itSMF e EXIN -, quanto a relevância e contribuição para o amadurecimento das práticas de ITSM e demonstração de benefícios na adoção destas práticas em organizações que não tem como foco apenas o retorno financeiro, mas o retorno social.

Durante o evento, foram destacados vários aspectos do projeto, onde tornou-se evidente as condições  desafiadoras para todos, mas principalmente quatro foram as mais críticas:

• Processos – Não haviam referências, dentro e fora do país, quanto ao uso da, na época, recém-lançada ITILv3. Muitos foram apoiadores, inclusive os autores da biblioteca, os quais auxiliaram na ampliação do conhecimento sobre práticas, até então pouco conhecidas e de alta integração.
• Produtos/Tecnologia – A solução envolvida demonstrou robustez, mas o uso da versão estava circunscrito aos laboratórios, sendo este projeto o seu primeiro grande case.
• Pessoas – Mais uma vez, ficou constatado, assim como outros projetos de sucesso, que capacitação é fundamental para se alcançar a mudança cultural desejada(384 capacitados, destes 117 certificados).  Sem isso, as barreiras são muito maiores e mais resistentes.
• Parceiros – Cerca de 7 diferentes fornecedores foram envolvidos diretamente neste projeto. Isto mostra que grandes resultados não se conquista sozinho.

Durante o projeto,  dúvidas não faltaram, bem como o empenho, a vontade e a superação de todos os envolvidos. Diversas foram as técnicas complementares utilizadas, tanto para elaboração da solução, quanto para o Gerenciamento do Projeto em si.

O projeto também alavancou outras demandas, tais como Arquitetura Corporativa, BPM, Gestão da Qualidade entre outros, as quais auxiliarão em uma Governança de TIC cada vez mais madura e que traduz os benefícios de investir, de forma inovadora, em tecnologias e na gestão continuada dos serviços de TIC para o negócio.

Ao término da apresentação, ficaram evidentes os diversos benefícios, muitos já demonstrados em outros eventos públicos, mas talvez o maior seja o reconhecimento de TIC pelo negócio da Segurança Pública de São Paulo. E isto pode ser percebido em  aumento no número de clientes de seus serviços e na elevação expressiva do orçamento da área de TIC. Sinais de bons tempos para o Gerenciamento de Serviços de TI. Parabéns à PMESP!

*Carlos Teixeira foi o Gerente do Projeto para os times de Arquitetura de Processos de ITILv3.

 Fonte: ITWeb blogs (http://www.itweb.com.br/blogs/blog.asp?cod=122)

Os dez cargos de TI que estarão em alta em 2010

Passada a recente crise financeira internacional, existe uma retomada econômica e, por consequência, há uma expectativa de aumenta de contratações por parte das empresas. Na área de TI, contudo, não deve existir uma explosão no número de profissionais que serão demandados pelo CIO. Mas os especialistas afirmam, no entanto, que por conta das tecnologias emergentes, há uma tendência de que novos cargos sejam incorporados ao departamento.

A seguir, acompanhe dez cargos que devem ganhar força ao longo deste ano nos departamentos de TI como reflexo direto das demandas geradas por novas tecnologias.

1 – Especialista em segurança/”hacker ético”

Fatos preocupantes aparecem quase todos dias em empresas que são vítimas de hackers, experimentos de segurança ou brecha de dados. Isso não vai mudar em 2010 e a área de TI vai se interessar em adquirir novas habilidades de segurança, aumentando as contratações de profissionais que tenham conhecimento necessário para desenvolver ambientes de trabalho mais seguros.

2 – Gerente de sistemas virtuais

Assim como os fabricantes, os departamentos de TI terão de incorporar conhecimento em sistemas virtuais e, para isso, há uma tendência da abertura de vagas específicas para esses profissionais nas empresas já a partir de 2010.

Entre as funções desses profissionais está o monitoramento das soluções em cloud computing (computação em nuvem), além de cuidarem de gerenciamento e de segurança desses ambientes.

A virtualização não apenas tem impacto nos atuais planos de data centers, mas também nos futuros esforços de computação em nuvem. E quanto mais as empresas adotarem essas tecnologias, mais elas vão esperar que seus funcionários saibam trabalhar com as novas ferramentas.

3 – Gerente de capacidade

As empresas que não se preparam adequadamente para a demanda de TI podem perder dinheiro. Por conta disso, analistas da consultoria Forrester apontam que o cargo de gerente de capacidade vai ser cada vez mais valorizado pelas organizações que pretendem otimizar recursos.

Quanto ao perfil desses profissionais, o Gartner avalia que as vagas devem ser preenchidas por pessoas que combinem a capacidade de planejar com gerenciamento financeiro, com o intuito de entender como os serviços e os recursos de TI são consumidos.

4- Engenheiro de rede

Os conhecimentos em rede voltarão à moda em 2010. De acordo com o Gartner, o interesse em infraestrutura e tecnologias de voz e dados aumentarão ao longo deste ano, o que exigirá profissionais qualificados. “O futuro do TI requer interações sociais e colaboração e é esse o motivo da importância das redes”, explica o vice-presidente de pesquisas da Gartner, Mark McDonald, acrescentando: “Mesmo quando a receita caiu em 2009, a demanda por volumes de transação e comunicação aumentou.”

5 – Especialista em código aberto

As empresas continuam a manter o orçamento de TI enxuto, mas esperam adicionar serviços para ajudar a retomar o crescimento. Isso estimulará um aumento dos projetos que envolvam softwares de código aberto. O que vai exigir profissionais habilitados a lidar com esse tema.

6 – Gerente de qualidade de serviços

Especialistas de TI com habilidades na identificação de problemas e melhora no desempenho dos ambientes – sistemas, armazenamento ou aplicativos – vão ser cobrados a ampliar seus conhecimentos, com o intuito de englobar todo o ciclo de vida dos serviços de TI.

A premissa de garantias de serviços de TI não é completamente nova. A diferença, no entanto, está no fato de que os próprios departamentos de tecnologia se incumbirão dessa tarefa e não a deixarão mais apenas nas mãos dos fornecedores.

7 – Gerente de sistemas de registros eletrônicos para saúde

Indústrias verticais específicas devem adicionar cargos de TI em 2010. O setor de saúde, por exemplo, deve aumentar sua equipe de TI significantemente, graças aos planos de estímulos econômicos do governo.

A companhia CompTIA prevê 70.000 novas posições de TI durante os próximos 12 meses na indústria de saúde. dos Estados Unidos.

8 – Especialista em sourcing

Software como serviço, computação em nuvem, serviços gerenciados, outsourcing e offshoring. Estas tendências exigirão que as empresas estejam mais preocupadas em escolher os fornecedores adequados, do que com a implementação e manutenção das soluções. Com isso, há uma tendência de que as áreas de TI tenham de reforçar conhecimentos em questões específicas, como gestão de licenças de software. Isso ajuda a decidir, por exemplo, quando vale à pena contratar o modelo de cloud computing.

9 – Gerente de catálogo de serviços

Os departamentos de TI são cada vez mais cobrados por atender às necessidades dos usuários. Por conta disso, há a expectativa de que o departamento incorpore a figura do gestão de catálogo de serviços.

“O gestor do catálogo de serviço é responsável por produzir e manter o leque de ofertas. Isso inclui responsabilidades em três categorias: planejamento e implementação de um catálogo de serviços, gestão dos aspectos financeiros dessa oferta e desenvolvimento e manutenção das soluções”, afirma um relatório da consultoria da Forrester Research.

10 – Engenheiro de processos de negócios

A demanda por tecnólogos para o setor de negócios decidirá as contratações em 2010, conforme as companhias procuram incorporar processos para reduzir os gastos e trabalhar operações mais racionalizadas. Segundo o Gartner, as companhias vão procurar engenheiros de processos de negócios para retrabalhar projetos de TI.

Fonte: IDG News Service (http://cio.uol.com.br/carreira/2010/02/03/os-dez-cargos-de-ti-que-estarao-em-alta-em-2010/)

IT service catalog – One of the must-have IT management technologies for 2010

No. 3: IT service catalog

As IT departments start to optimize service delivery, they will also be improving how they communicate the services they offer to the user community. Analysts say the trend toward putting available IT services into an easily digestible Web-based IT service catalog will explode in 2010 as IT organizations streamline processes and better align their efforts with business demands.

“Service catalogs are very useful, but with cloud adoption, they become fundamental,” says EMA’s Mann. “IT organizations realize they must be able to communicate to end users what they are allowed to get and at what frequency and in some cases for how much. It is hard to imagine broad cloud computing adoption without an IT service catalog.”

The premise of an IT service catalog isn’t new, but industry watchers suggest this past year’s recession could have given new life to efforts around identifying, describing and publishing a list of IT services for users to consume. Best practice frameworks such as ITIL lay out how IT departments could establish an IT service catalog, and vendors such as BMC, Digital Fuel, newScale, Oblicore and PMG have also developed products to help IT departments create catalogs.

“People are trying to get their service catalogs in order so that their customers know what they can get and how much it will cost. This enables IT operations to structure their people and organize their work around the actual demand,” Forrester’s Hubbert says.

Fonte: http://news.idg.no/cw/art.cfm?id=BCB24347-1A64-67EA-E453667C639D27F7

itSMF 2008 – Projeto do Ano

No segundo dia do evento o ponto alto, e talvez o mais culminante do evento todo, foi a apresentação do case da Polícia Militar de São Paulo, esplendidamente defendida pelo Major  Roberval Ferreira França.
Eles pretendem “barba, cabelo e bigode” do ITIL v3. e são os primeiros do mundo a propor esta idéia.  
Isto mesmo, a idéia é a implementação de todos os processos descritos no ITIL V3 elevando-os até a maturidade de nível 4 ( Gerenciado) pelo modelo genérico de processos proposto pelo SEI e futuramente até o nível 5 ( melhoria contínua).
Com aquisição de ferramentas e certificação ISO 20.000 e tudo o mais a que tenham direito. A motivação é opção pela qualidade de todos os serviços prestados pela corporação com mais de 150 anos de existência ao estado e São Paulo.  
Todos os aspectos chamam a atenção mas listo alguns importantes:
– duração esperada de 2 anos – o prazo médio de acompnhamento para o cumprimento das primeiras fases é de 2 anos.
– Orçamento Generoso – foram previstos cerca de 4 milhões para esta adoção;
– Cultura – Um dos aspectos mais positivos desta implantação é que ocorre em ambiente militar. Então , muito do risco de resistências culturais fica minimizado. Nas palavras do Major… “ OU faz, ou vai preso”. Sem dúvida um belo modelo motivacional.   
– Capacitação – a maioria dos  colaboradores da TI da PMESP receberá um nível de conhecimento sobre o ITIL. Existe um plano muito bem montado de treinamento com várias camadas de treinamento que vão desde o informacional até a formação de Managers ITIL®.   
 Meus amigos, sem dúvidas este case é referência  em nível global. E ganhou prêmio de Projeto destaque do ITSMF Brasil.

Fonte: Baguete (http://ww2.baguete.com.br/blog/itil/22/11/2008/dia-2-do-itsmf-nacional-conference)

Polícia Militar de SP é primeiro caso mundial de uso do ITIL v3

 

Disposta a melhorar a eficiência da área de tecnologia da informação e assegurar o controle em relação à demanda de 4  milhões de informações diárias, a PMESP (Polícia Militar do Estado de São Paulo) aderiu a biblioteca de melhores práticas ITIL 3.0.

De acordo com o itSMF Brasil (capítulo brasileiro do fórum internacional de ITIL), este é o primeiro caso de sucesso da nova versão da biblioteca em todo o mundo.

 “Alguém pode morrer se a área de TI falhar”, enfatiza o major Roberval Ferrari França, responsável pelo projeto dentro da organização. A PMESP é responsável pela segurança de 645 municípios do Estado e conta com 93 mil policiais militares pelas ruas.

Contudo, o major relembra que convencer a diretoria da PMESP sobre o projeto não foi uma tarefa fácil. “Tivemos que demonstrar em números os benefícios que poderíamos usufruir com o ITIL 3.0”, conta.

Entre as principais expectativas com o sistema de gestão estão o incremento em 10% a disponibilidade da TI e reduzir em também 10% os custos com o departamento.

A área de tecnologia do órgão possui orçamento anual de 280 milhões de reais. Além disso, 174 profissionais possuem certificado e/ou capacitação ITIL, dentro do total de 290 colaboradores da área de TI.

A infra-estrutura robusta da PMESP conta com data center, rede de comunicação de dados, rede de rádio e de telefonia e 26 sistemas desenvolvidos internamente.

Com início em dezembro do ano passado, a implementação do ITIL 3.0 foi baseada no PMBOK (Project Management Body of Knowledge – um conjunto de práticas de gerenciamento de projetos) tem conclusão prevista para o fim de 2009. “Porém, é possível que ocorra um atraso de até quatro meses”, informa o major.

De acordo com ele, o governo do Estado de São Paulo irá investir 2 bilhões de reais em segurança nos próximos anos.

Fonte: Tatiane Seoane, do COMPUTERWORLD (http://cio.uol.com.br/tecnologia/2008/11/20/policia-militar-de-sp-e-primeiro-caso-mundial-de-uso-do-itil-3.0/)

Publicação TI Inside

Como alguns colegas comentaram sobre problemas com o acesso ao artigo, publicado pela TI INSIDE (http://www.tiinside.com.br/Filtro.asp?C=262&ID=88216), estou disponibilizando o texto completo para leitura.

O texto também pode ser lido no hotsite da ITWeb para ITSM – http://www.itweb.com.br/hotsites/ibmgov/conteudo.asp?ibid=47553

Best Regards!

Nova versão do ITIL: o hoje e amanhã de TI
Terça-feira, 06 de Maio de 2008, 18h10

Desde que o ITILv3 foi oficialmente lançado em junho do ano passado, muitos gestores de TI e até profissionais de consultoria torceram o nariz para a novidade, o que vem causando um efeito de descrença ou de distanciamento deste novo modelo. Muito lembra, inclusive, a resistência inicial do mercado quanto aos novos sistemas operacionais da Microsoft.O fato é que poucos pararam para conhecer de perto os ganhos e facilidades com o novo formato e o como esta nova Boa Prática foi criada. Quem já compreendeu e desmistificou o seu uso está se preparando, ou já deu início aos seus planos de implementação de processos na nova versão.

Seguramente, o ITILv3 é um dos modelos de referência mais consistentes do mercado, e, particularmente, desconheço qualquer outro trabalho de atualização de Boa Prática (tais como PMBoK, COBIT, CMMI) que tenha sido tão abrangente, participativo, neutro e intensivo, quanto o que foi realizado para o ITILv3. E é fácil entender o motivo.

Em 2004, quando a OGC (Office of Government Commerce) assinou a carta do Projeto ITIL Refresh (o qual gerou o produto ITILv3) foram consumidos seis meses para a definição do escopo detalhado do projeto, incluindo uma vasta pesquisa entre os principais grupos de executivos do segmento ITIL.

Durante esta fase foram entrevistadas e avaliadas: Mais de 100 Organizações Privadas e Públicas que desenvolveram suas iniciativas de ITIL; Mais de 500 Profissionais Praticantes da área; Players Fornecedores de Serviços e Ferramentas – HP, Microsoft, Fujitsu, CA, EDS e IBM; Fornecedores de Treinamentos Oficiais em ITIL; Institutos Donos de Boas Práticas – ISACA, Carnegie Mellow, PMI, COSO; Institutos de Padrões – BS (British Standard) e ISO (Internation Standard Organization) e Institutos de Examinação – ISEB, EXIN e Loyalist College, além de associações profissionais – itSMF e ISM .

Ao todo foram mais de 6.000 comentários, entre sugestões e críticas. Estes comentários foram revisados, consolidados e priorizados. Desta forma, vemos que Boas Práticas não é teoria, mas baseia-se em práticas observadas e que funcionam bem em muitas situações e diferentes organizações.

Olhe para as dezenas de processos descritos nos livros e você verá que muitos deles você os tem implementados (de uma forma mais ou menos madura) como parte de sua Gestão de TI. Isso principalmente se a sua organização sinaliza para um modelo de Governança de TI. Do ponto de vista operacional, é o mesmo ITIL de sempre, no entanto, numa perspectiva estratégica com maior alinhamento e integração. Tudo isso de uma forma mais clara e simples.

A nova versão aborda a maioria das coisas que uma organização deve fazer para entregar serviços de uma maneira profissional e sua relação com outros modelos e funções, tais como: Governança de TI, Gerenciamento de Projetos, Gerenciamento de Aplicações, etc. A v3 ajuda na definição de formas integradas e otimizadas de trabalho: enxugando custos, melhorando a qualidade, a comunicação e a produtividade das equipes.

Quem assegura isto é o grande número de participantes do projeto de atualização do ITIL. Enfim, se adequadamente implementado, o ITILv3 garante às organizações de TI o que existe de mais atual e eficiente para viabilizar, hoje e ao longo dos próximos anos, a integração TI-Negócio, com mais prática que recomendações.

 

 

Carlos Teixeira, consultor sênior da Pink Elephant

 

ITIL Version 3 Lifecycle Process Model

Muito Bom!

O OGC publicou um mapa com o Ciclo-de-Vida dos Processos do ITILv3. O modelo apresenta-se de forma clara os processos e o momento, no ciclo-de-vida de um serviço, em que este é envolvido.

Excelente para imprimir e publicar entre os membros do time de TI.

O modelo está disponível em: http://www.best-management-practice.com/officialsite.asp?DI=597910&trackID=002192

Parabéns ao time do OGC!

CarlosT

 

 

 

http://www.best-management-practice.com/officialsite.asp?DI=597910&trackID=002192