PM investe em tecnologia para Copa de 2014

Para garantir a segurança dos paulistas, proporcionando serviços mais eficientes de atendimento, a Polícia Militar encerra, neste mês de julho, a implantação de mais uma ferramenta para dar apoio às suas ações, visando à preparação para receber a Copa do Mundo de 2014.

O Projeto de Gestão de Processos e Serviços (GPServ) foi criado para desenvolver e implementar um sistema de gestão para os serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação da PM. O estudo para a criação do projeto começou em 2005, e começou a ser implantado em dezembro de 2007.

No dia 13 de julho, será realizada, no auditório do Sindicato das Empresas de Serviços Contábeis, Assessoramento, Perícias, Informações e Pesquisas (Sescon) de São Paulo, a solenidade de encerramento da implantação do projeto.

O GPServ é uma ferramenta de controle dos serviços de tecnologia, que sustenta toda a base de atendimento da PM, inclusive o serviço de emergência 190, que atende mais de 50 mil ocorrências diárias.

Para garantir a qualidade e eficiência do projeto, foram seguidos os principais modelos de controle internacionais. “O projeto é o primeiro no mundo a seguir todas as medidas recomendadas pela nova versão da Information Technology Infrastructure Library (ITIL)”, ressalta a capitã Marta das Graças de Souza e Sousa, da Seção de Inovação Tecnológica da Polícia Militar.

Dentro do projeto, também foi implantado um Contact Center, para receber ligações de eventuais reclamações e tomar as medidas necessárias para melhorar o atendimento.

Fonte: SSP/SP( http://www.ssp.sp.gov.br/noticia/lenoticia.aspx?id=20747)

PMESP alcança o reconhecimento internacional

O Dia 13 de julho de 2010 deve ficar marcardo com uma referência para a comunidade de ITSM no Brasil e no mundo. Após 2 anos de seu início – e 4 desde a concepção -, o projeto de implementação de ITILv3 da Polícia Militar do Estado de São Paulo foi concluido com êxito e celebrado nesta ultima terça-feira em evento que contou com a presença de autoridades de gestão pública do estado, bem como Gestores de TIC de governo e da iniciativa privada.

O evento também celebrou o reconhecimento ao projeto pelas entidades internacionais – itSMF e EXIN -, quanto a relevância e contribuição para o amadurecimento das práticas de ITSM e demonstração de benefícios na adoção destas práticas em organizações que não tem como foco apenas o retorno financeiro, mas o retorno social.

Durante o evento, foram destacados vários aspectos do projeto, onde tornou-se evidente as condições  desafiadoras para todos, mas principalmente quatro foram as mais críticas:

• Processos – Não haviam referências, dentro e fora do país, quanto ao uso da, na época, recém-lançada ITILv3. Muitos foram apoiadores, inclusive os autores da biblioteca, os quais auxiliaram na ampliação do conhecimento sobre práticas, até então pouco conhecidas e de alta integração.
• Produtos/Tecnologia – A solução envolvida demonstrou robustez, mas o uso da versão estava circunscrito aos laboratórios, sendo este projeto o seu primeiro grande case.
• Pessoas – Mais uma vez, ficou constatado, assim como outros projetos de sucesso, que capacitação é fundamental para se alcançar a mudança cultural desejada(384 capacitados, destes 117 certificados).  Sem isso, as barreiras são muito maiores e mais resistentes.
• Parceiros – Cerca de 7 diferentes fornecedores foram envolvidos diretamente neste projeto. Isto mostra que grandes resultados não se conquista sozinho.

Durante o projeto,  dúvidas não faltaram, bem como o empenho, a vontade e a superação de todos os envolvidos. Diversas foram as técnicas complementares utilizadas, tanto para elaboração da solução, quanto para o Gerenciamento do Projeto em si.

O projeto também alavancou outras demandas, tais como Arquitetura Corporativa, BPM, Gestão da Qualidade entre outros, as quais auxiliarão em uma Governança de TIC cada vez mais madura e que traduz os benefícios de investir, de forma inovadora, em tecnologias e na gestão continuada dos serviços de TIC para o negócio.

Ao término da apresentação, ficaram evidentes os diversos benefícios, muitos já demonstrados em outros eventos públicos, mas talvez o maior seja o reconhecimento de TIC pelo negócio da Segurança Pública de São Paulo. E isto pode ser percebido em  aumento no número de clientes de seus serviços e na elevação expressiva do orçamento da área de TIC. Sinais de bons tempos para o Gerenciamento de Serviços de TI. Parabéns à PMESP!

*Carlos Teixeira foi o Gerente do Projeto para os times de Arquitetura de Processos de ITILv3.

 Fonte: ITWeb blogs (http://www.itweb.com.br/blogs/blog.asp?cod=122)